Le principe
Nos abonnements et coupons sont des contenus numériques accessibles dès le paiement. Une fois le contenu ouvert, il ne peut plus être rendu : il n’y a donc pas de droit de rétractation (voir les conditions générales).
En revanche, si un problème vient de chez nous ou du paiement, nous le réglons. Voici les règles.
Quand vous êtes remboursé
- Double paiement : vous avez été débité deux fois pour le même achat. Le paiement en trop est remboursé.
- Paiement débité mais accès non activé : votre argent a été prélevé, mais votre abonnement ou votre coupon n’est toujours pas activé 24 heures après le paiement. Nous activons l’accès ou, si vous le préférez, nous vous remboursons.
Panne du service : prolongation
Si le Service est indisponible plus de 48 heures pendant votre période payée, nous ne remboursons pas en argent : nous prolongeons votre abonnement d’une durée au moins égale à la durée de la panne.
Cette prolongation est appliquée automatiquement ou sur simple demande.
Quand il n’y a pas de remboursement
- Un pari perdu. Nos pronostics sont des analyses, jamais des garanties de gain. Un résultat différent du pronostic ne donne droit à aucun remboursement.
- Un changement d’avis après que le contenu a été ouvert ou que l’abonnement a commencé.
- Une période non utilisée : par exemple, vous ne vous êtes pas connecté pendant votre abonnement.
- Une suspension pour non-respect des règles (partage ou revente de contenus, fraude, comptes multiples).
- Les frais facturés par votre opérateur de paiement, qui ne dépendent pas de nous.
Comment faire une demande
Contactez-nous :
- par e-mail : [Adresse e-mail de contact].
Indiquez dans votre message :
- l’adresse e-mail de votre compte ;
- la référence PayDunya du paiement (indiquée sur votre reçu de paiement) ;
- la date, le montant et le moyen de paiement ;
- le problème rencontré (une capture d’écran aide beaucoup).
Délai et mode de remboursement
Nous traitons votre demande sous 7 jours ouvrés. Si elle est acceptée, le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money ou carte). Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre opérateur.
Une question ? Voir la page Contact.